Accessibilità e regolamento della visita

Scopri tutto quello che devi sapere prima delle visite

Raccomandazioni per l’accesso
La visita è altamente sconsigliata a persone affette da patologie cardiocircolatorie e motorie. Fondazione Venezia – Servizi alla persona è esonerata da qualsiasi responsabilità al riguardo.
Disabili
Per la visita alla Scala è obbligatorio contattare anticipatamente l’ufficio prenotazione. Si precisa che non è presente in loco un ascensore.
Divieti
All’interno dei siti museali gestiti da Fondazione Venezia Servizi alla Persona è severamente vietato:

  • Fumare
  • Introdurre e consumare cibi e bevande di ogni genere
  • Introdurre animali di grossa taglia
  • Entrare con borse o zaini ingombranti
  • Toccare le opere esposte
  • L’accesso al Belvedere di Scala Contarini del Bovolo ai minori non accompagnati
  • Correre o avere comportamenti dannosi per i siti museali e/o per gli altri visitatori
  • Uscire dai percorsi museali definiti dall’ente gestore
Fotografie e Video
Sono ammesse foto a carattere amatoriale senza l’uso del flash.

Riprese fotografiche e video professionali possono essere effettuate previa autorizzazione rilasciata dalla direzione. E’ fatto divieto la riproduzione e la commercializzazione delle foto dei siti museali gestiti da Fondazione Venezia Servizi alla persona senza autorizzazione scritta. Inviateci subito la vostra richiesta per l’organizzazione di un evento.

I visitatori potranno essere oggetto di riprese fotografiche, audio e video effettuate dal personale incaricato per finalità di documentazione e/o divulgazione.

Responsabilità
Gli spazi esterni dei vari siti museali gestiti da Fondazione Venezia Servizi alla persona non sono illuminati in orario serale. La direzione declina ogni responsabilità per danni a persone e/o cose causati dai visitatori anche impropriamente. I danni causati dai visitatori all’allestimento, alle strutture e/o alle opere d’arte esposte rimangono a carico del visitatore.
Reclami
Eventuali reclami dal pubblico per disservizi riscontrati nel percorso espositivo o in area accoglienza, possono essere inoltrati all’indirizzo e-mail cultura@fondazioneveneziaservizi.it o scrivendo all’indirizzo Fondazione Venezia Servizi alla Persona, Via Rampa Cavalcavia, n. 9, 30172 – Venezia Mestre. La risposta verrà comunicata entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Regolamento per l’accesso ai siti Museali & Informazioni e condizioni generali per l’acquisto dei biglietti di ingresso
Il visitatore è pregato di leggere attentamente il seguente Regolamento per l’accesso ai siti museali gestiti da Fondazione Venezia Servizi alla Persona ovvero le Condizioni generali per l’utilizzo del sito web www.gioiellinascostidivenezia.it e parimenti l’acquisto di ticket online.
Con l’accesso ai siti museali ovvero la visualizzazione, la navigazione e/o l’utilizzo del materiale o dei servizi disponibili nel sito web o attraverso di esso, il visitatore dichiara di aver letto e compreso le presenti Condizioni Generali e Regolamento di averle accettate e di considerarsi legalmente vincolato a essi.
Condizioni di Acquisto on-line
Il visitatore dovrà utilizzare il sito web e tutti i contenuti e servizi secondo quanto stabilito dalla legge, dalla morale, dall’ordine pubblico e dalle presenti Condizioni Generali. Si impegna inoltre a fare un uso appropriato dei servizi e/o contenuti del sito web e di non utilizzarli ai fini di attività illegali o criminali, che minano i diritti di terzi e/o violano le norme sulla proprietà intellettuale o altre norme di legge applicabili.

Il titolo d’ingresso è valido se acquistato attraverso il canale di vendita presente sul sito ufficiale www.gioiellinascostidivenezia.it. Fondazione Venezia – Servizi alla Persona è responsabile esclusivamente del prezzo dei biglietti acquistati sul sito ufficiale. Il servizio di biglietteria elettronica offre la possibilità di acquistare i titoli d’ingresso alla Scala del Bovolo e all’Oratorio dei Crociferi. Per effettuare l’acquisto è necessario aver compiuto i 18 anni di età.

Per effettuare l’acquisto on line è necessario avere a disposizione: una carta di credito, il nome di un referente, un indirizzo e-mail. Al termine dell’operazione verranno inviati alla casella di posta elettronica indicata: la conferma dell’acquisto, il codice ordine da consegnare alla biglietteria in loco e/o mostrare su apposito dispositivo per poter ritirare il biglietto cartaceo.

Il pagamento on line può essere effettuato solo con carta di debito/credito (Visa, Master Card, Paypal). Il pagamento sarà contestuale alla conferma della prenotazione.

L’acquisto online dei biglietti, accredita per l’entrata nel giorno e ora indicati.
Qualora il cliente non si presentasse nella data e nell’orario confermato i biglietti non saranno rimborsati.
Il ritardo comporta la mancata visita e non dà diritto al rimborso.

Modalità e Condizioni di Accesso ai siti Museali
Si accede ai musei solo con il biglietto valido d’ingresso acquistato online sul sito www.gioiellinascostidivenezia.it, nelle biglietterie in loco o tramite rivenditori autorizzati.

Nel caso in cui il titolo d’ingresso sia stato acquistato dal cliente da soggetti diversi da quelli indicati o nel caso in cui il titolo d’ingresso sia stato perduto, rubato, duplicato o ottenuto in contrasto con le presenti condizioni generali di contratto, il portatore del titolo d’ingresso potrà non essere autorizzato ad accedere al luogo scelto o potrà essere obbligato ad abbandonarlo dal personale incaricato.

Il titolo d’ingresso non può essere ceduto dal cliente a titolo oneroso né può essere oggetto di intermediazione.

Ogni biglietto consente un solo accesso allo stesso sito e non è riutilizzabile, una volta usciti dal museo non è possibile rientrare.

Personale
Il personale di sorveglianza è a disposizione dei visitatori per indicazioni di carattere generale sui percorsi, sulle opere d’arte, sull’offerta dei siti museali gestiti da Fondazione Venezia Servizi alla Persona, è inoltre responsabile della sicurezza delle opere e del buon andamento della visita: le indicazioni e le prescrizioni del personale di sorveglianza devono perciò essere attentamente seguite.
Biglietti Gratuiti
L’accesso ai siti museali è gratuito per:

  • I bambini di età uguale o inferiore ai 12 anni
  • Residenti nel Comune di Venezia su presentazione di un documento di riconoscimento valido per ingressi non prenotati
  • Dipendenti IRE e Fondazione Venezia Servizi alla Persona
  • Guide turistiche accreditate

Le gratuità devono essere acquisite in loco.

Politica di Recesso, Modifica e Cancellazione
Fino alle ore 24 (GMT+1) del giorno precedente la data di visita è possibile modificare la data e l’orario dell’ordine effettuato solo contattando telefonicamente l’ufficio prenotazioni.
Visita Garantita
Fondazione Venezia – Servizi alla Persona si riserva il diritto di revocare, variare il giorno o l’orario di tutte le prenotazioni in qualsiasi momento per cause di forza maggiore e/o sicurezza, dandone tempestiva comunicazione agli interessati tramite e-mail. Qualora la Fondazione non fosse in grado di assicurare la visita garantita, si impegna al rimborso totale delle somme versate o, a richiesta, al differimento della visita.
Protezione dei Dati Personali
In conformità al Decreto Legislativo 196/03 del Codice in materia di protezione dei dati personali la Fondazione garantisce che la gestione del trattamento dei dati personali venga svolta secondo alti standard di sicurezza e nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale e che i dati conferiti saranno utilizzati esclusivamente per comunicazioni inerenti all’operazione di acquisto del biglietto, nella piena tutela dei diritti e della riservatezza degli interessati, escludendo la cessione a terzi. La verifica in tempo reale dei dati della carta di credito e della transazione è gestita direttamente da Banco Popolare Soc. Coop. che li tratterà secondo criteri di sicurezza e riservatezza.

Per un approfondimento sulle policy relative alla privacy si rimanda alla seguente pagina:
https://www.gioiellinascostidivenezia.it/privacy-cookie-policy

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